よくあるお問い合わせ

• ▶ データの引き継ぎについて
  • ▶Q.データ引き継ぎにはどのような方法がありますか
    • 「戦国大河」のプレイデータを他の端末に引き継ぎたい場合、ゲーム内でメールアドレスを登録し、「引き継ぎコード」を発行します。
      「登録したメールアドレス」と「引き継ぎコード」を新しい端末で入力することでのみ、データの引き継ぎが行えます。
      それ以外の方法で引き継ぎは行えませんので、必ず「引き継ぎコード」を発行し、保管してください。
  • ▶Q.引き継ぎコードの発行方法が分かりません
    • 引き継ぎコードは、以下の手順で発行することができます。
      
      ▼引き継ぎコード発行方法
      （1）ゲーム内メニュー(≡)＞設定を選択
      （2）【引き継ぎ登録をする】＞メールアドレスを登録
      
      以上の操作で、登録したメールアドレス宛に引き継ぎコードを記載したメールをお送りします。
  • ▶Q.登録したメールアドレスを変更したい
    • 登録メールアドレスを変更する場合、引き継ぎ登録をしなおす必要があります。
      
      ▼登録メールアドレス変更方法
      （1）ゲーム内メニュー(≡)＞設定を選択
      （2）【引き継ぎ登録をする】＞「登録メールアドレスを削除」
      （3）改めて引き継ぎ登録を実施
      
      引き継ぎコードも新しくなっていますので、ご注意ください。
  • ▶Q.新しい端末へのデータの引き継ぎの方法が分かりません
    • 新しい端末へデータの引き継ぎは、以下の手順で行えます。
      
      ▼端末引き継ぎ方法
      （1）新しい端末に「戦国大河」をインストールし起動
      （2）タイトル画面【引き継ぎ連携】＞「登録したメールアドレス」「引き継ぎコード」を入力
      
      以上で引き継ぎは完了しますので、ログインしデータを確認してください。
  • ▶Q.引き継ぎコードを発行せずにアンインストールしてしまいました
    • 引き継ぎコードの発行は、引き継ぎを行いたいデータにログインしている状態でないと行えません。
  • ▶Q.取得した引き継ぎコードをなくしてしまいました

    • 引き継ぎを行いたいデータにログインできている場合は、以下の手順で再発行することが可能です。
      
      ▼引き継ぎ手順
      （1）ゲーム内メニュー(≡)＞「設定」を選択
      （2）【引き継ぎ登録をする】＞「引継ぎコード再発行」

  • ▶Q.「アカウントの復元に失敗しました」と表示される

    • 該当のエラーメッセージは、入力内容に誤りがある場合に発生します。
      以下を確認してみてください。
      
      

      ▼「アカウントの復元に失敗しました。」と表示された際の確認事項
      （1）全て半角で入力しているか
      （2）0（ゼロ）O（オー）など類似の文字を入力していないか
      （3）過去の引き継ぎコードを入力していないか

  • ▶Q.引き継ぎコードに使用期限や使用回数制限はありますか
    • 発行した引き継ぎコードに使用期限はありません。
      また、何度でも同じ引き継ぎコードをご利用いただくことができます。
      なお、利用可能な引き継ぎコードは最新の1件のみとなります。
      再発行を行っている場合、古い引き継ぎコードは使用できませんのでご注意ください。
• ▶ プレイ中のトラブルについて
  • ▶Q.9901エラーが発生し進行ができません

    • 障害や不具合などが発生している場合、「お知らせ」に記載しておりますのでご確認をお願いします。
      お知らせを確認しても改善されない場合、以下お試しいただくことで改善される場合があります。
      
      

      ▼不具合発生時の改善方法
      （1）アプリの再起動
      （2）端末を再起動
      （3）アプリを最新バージョンにアップデート
      （4）アプリの再インストール(必ず引き継ぎ登録を行ってください。)
      
      以上をご確認いただいても解決しない場合、詳細な調査のため、以下の記載事項をご記入の上お問い合わせください。
      
      ▼記載事項
      ・現象を確認した詳細な日時
      ・現象が発生した際の詳細な状況
      ・現象を確認した際に行っていただいた操作の詳細な手順
      ・現象が確認できる表示画面のスクリーンショット
      その他のお問い合わせ
      

  • ▶Q.武将や装備を獲得したのに一覧にいない
    • ｢贈物｣に送られている可能性があります。
      贈物内に確認できない場合は、絞り込み機能によって 非表示に設定されている可能性がございます。
      
      ▼絞り込みの設定
      ・｢武将｣や｢得意兵科｣のボタンは[並び替え&絞り込み]画面を上にスワイプすることによって表示されます。
  • ▶Q.お得セットや商店の購入が反映されない
    • ｢贈物｣に送られている可能性があります。
      贈物内に確認できない場合は、絞り込み機能によって 非表示に設定されている可能性がございます。
  • ▶Q.ゲームデータが初期化されました

    • 戦場のデータが初期化されている場合、以下3つの可能性があります。
      
      （1）データ削除が実施された
      「戦国大河」では、放置拠点対策のために、以下のデータについて削除を行っています。
      
      ・チュートリアルを突破せずに3日間(72時間)が経過した戦場のデータ
      ・チュートリアル突破後、有償大判を1度も消費せず30日間連続でログインしていない戦場のデータ
      
      詳細は、ゲーム内メニュー(≡)＞「助言」をご確認ください。
      
      （2）プレイしたことのない戦場にログインしている
      「戦国大河」では、複数の戦場が同時に進行しています。
      それぞれの戦場ごとに1からプレイするものとなりますので、初めてプレイする戦場ではお客様のデータは初期状態となります。
      タイトル画面よりプレイしていた戦場選択してプレイをお願いします。
      
      （3）プレイしていた戦場のシーズンが終了している
      「戦国大河」では1シーズンが約3ヶ月で終了し、新たなシーズンが始まります。
      新シーズンでは「武将」「装備」等一部のデータ以外は初期化され、初めからプレイを開始します。
      終了したシーズンの記録は、ゲーム内メニュー(≡)＞「戦国史記」よりご確認ください。

  • ▶Q.ゲームにログインができません

    • 障害やエラーなどが発生している場合、「お知らせ」に記載しておりますのでご確認をお願いします。
      お知らせを確認しても解決しない場合、以下をお試しいただくことで改善される場合があります。

      ▼お知らせを確認しても解決しない場合の改善策
      （1）アプリのバーションが最新であるか確認
      （2）アプリの再起動
      （3）通信環境の良いところでプレイ
      
      以上をお試しいただいても改善されない場合、詳細な調査のため、以下の記載事項をご記入の上お問い合わせください。
      ▼記載事項
      ・現象を確認した詳細な日時
      ・現象が発生した際の詳細な状況
      ・現象を確認した際に行っていただいた操作の詳細な手順
      ・現象が確認できる表示画面のスクリーンショット
      その他のお問い合わせ
      

  • ▶Q.動作が重い
    • アプリの動作が重い場合、端末のメモリまたはストレージの容量不足が原因の可能性があります。
      以下をお試しいただくことで改善される場合があります。
      
      ▼動作が重い場合の改善方法
      （1）端末の再起動
      （2）「戦国大河」のみを起動しプレイ
      （3）タイトル画面＞「画質設定」＞「低」に設定
      （4）タイトル画面＞「キャッシュ削除」を実施
      （5）ストレージの容量確保
  • ▶Q.正しく表示されない画像があります

    • 画像に乱れが発生している場合、お客様のゲームデータに問題が生じている可能性があります。
      以下お試しいただくことで改善される場合があります。
      
      ▼画像表示に乱れが発生した場合の改善手順
      （1）アプリの再起動
      （2）タイトル画面＞「キャッシュ削除」を実施

  • ▶Q.音が出なくなりました

    • ゲーム中音が鳴らないという場合、ゲームの音量設定または端末の音量設定に問題が生じている可能性が有ります。
      以下お試しいただくことで改善される場合があります。
      
      ▼ゲーム中に音が出ない場合の改善手順
      （1）ゲーム内メニュー(≡)＞「設定」＞「サウンド設定」を確認
      （2）アプリの再起動
      （3）端末の音量設定の確認
      （4）イヤホン等使用している場合接続の確認
      
      ▼iOSをご利用の場合
      （5）「音量の自動調整」をOFFに設定
      （6）「音量制限」をOFFに設定

• ▶ 大判購入について
  • ▶Q.購入した大判が反映されません
    • 反映に遅延が発生している場合、以下の操作をお試しいただくことで反映されます。
      
      ▼大判購入後、反映に遅延が生じた際の操作手順
      ・「大判購入」画面＞「購入再確認」
      
      以上お試しいただいても反映されない場合は、お問い合わせください。
      大判(課金アイテム)について
      
  • ▶Q.お得セットや商店の購入が反映されない
    • ｢贈物｣に送られている可能性があります。
      贈物内に確認できない場合は、絞り込み機能によって 非表示に設定されている可能性がございます。
  • ▶Q.年齢制限がかかって大判の購入が行えません
    • 
      「戦国大河」では、お客様の年齢に応じて大判購入数に上限を設けております。
      
      ▼大判購入の上限金額について
      ・16歳未満のお客様：5,000円
      ・16歳以上20歳未満のお客様：20,000円
      ・20歳以上のお客様：上限無し
      
      以上の制限は月ごとですので、翌月1日のリセットまでお待ちください。
  • ▶Q.実年齢に合わない課金制限がかかっています
    • ゲーム内での年齢は誕生日の翌月1日に更新されます。
      誕生月に16歳・20歳になられたお客様は、翌月より大判購入可能数の上限が更新されます。
      上記に当てはまらない場合、誤った生年月を登録している可能性があります。
      1度登録した生年月はお客様自身で変更は行えませんので、お問い合わせください。
      大判(課金アイテム)について
      
  • ▶Q.大判の購入が行えません
    • 障害や不具合などが発生している場合、「お知らせ」に記載しておりますのでご確認をお願いします。
      「お知らせ」をご確認いただいても解決しない場合は、お問い合わせください。
      大判(課金アイテム)について
      
  • ▶Q.使用していないのに大判が減りました
    • 「戦国大河」では、様々な用途で大判を使用することができます。
      ゲーム内で過去1000件までの大判の消費履歴を確認いただくことができます。
      
      ▼大判消費履歴の確認手順
      ・「大判の購入」画面＞「大判消費履歴」を確認
      
      以上をご確認いただいても解決しない場合は、お問い合わせください。
      大判(課金アイテム)について
      
• ▶ 対応端末について
  • ▶Q.対応端末・非対応端末はなんですか（iOS）
    • ▼対応端末
      OSバージョン9.0以降のiPhone、iPad、iPod touch端末
      ※対応端末であっても、ご利用環境や機種固有の問題により正常に動作しない場合があります。
      ※ベータ版としてリリースされているバージョンは非対応です。
      ※最新OSの対応には時間がかかる場合があります。
      
      ▼非対応端末
      以下端末については、対応OSバージョンを満たしていてもご利用いただくことができません。
      ・iPhone 5以前のiPhone端末
      ・iPhone 5c
      ・iPad mini
      ・iPad 第4世代以前のiPad端末
      ・iPod touch 第5世代以前のiPod touch端末
  • ▶Q.対応端末・非対応端末はなんですか（Android）

    • ▼対応端末
      OSバージョン4.3以降のAndroid端末
      ※対応端末であっても、ご利用環境や機種固有の問題によって正常に動作しない場合があります。
      ※ベータ版としてリリースされているバージョンは非対応です。
      ※OSバージョン9.0の動作検証が完了し、正常に動作することを確認いたしました。（2018/12/5現在）
      ※最新OSの対応には時間がかかる場合があります。

       

      ▼非対応端末
      以下端末については、対応OSバージョンを満たしていてもご利用いただくことができません。
      ・isai FL LGL24
      ・AQUOS ZETA　SH-04F

  • ▶Q.対応端末で利用していますが正常に動作しません

    • 対応端末であっても、ご利用環境や機種固有の問題で正常に動作しない場合があります。
      【プレイ中のトラブルについて】を参照いただき、改善策をお試しください。

• ▶ご意見・ご要望について

  • ご意見・ご要望につきましては、下記より承っております。
    なお、ご意見・ご要望に関しましては、
    原則としてご返信は致しておりませんのでご了承ください。

    ご意見・ご要望

• ▶ データ連携について
• ▶不具合について

  • 不具合につきましては、詳細をすべて記載のうえ、お問い合わせください。
    お知らせや助言に記載がある等内容により、回答を差し控えさせていただく場合がございます。
    
    なお、サポートの営業は、平日10:00～19:00となっております。
    土日祝日の対応は行っておりませんので、ご了承ください。
    

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