引き継ぎを行いたいデータにログインできている場合は、以下の手順で再発行することが可能です。
▼引き継ぎ手順
(1)ゲーム内メニュー(≡)>「設定」を選択
(2)【引き継ぎ登録をする】>「引継ぎコード再発行」
該当のエラーメッセージは、入力内容に誤りがある場合に発生します。
以下を確認してみてください。
▼「アカウントの復元に失敗しました。」と表示された際の確認事項
(1)全て半角で入力しているか
(2)0(ゼロ)O(オー)など類似の文字を入力していないか
(3)過去の引き継ぎコードを入力していないか
障害や不具合などが発生している場合、「お知らせ」に記載しておりますのでご確認をお願いします。
お知らせを確認しても改善されない場合、以下お試しいただくことで改善される場合があります。
▼不具合発生時の改善方法
(1)アプリの再起動
(2)端末を再起動
(3)アプリを最新バージョンにアップデート
(4)アプリの再インストール(必ず引き継ぎ登録を行ってください。)
以上をご確認いただいても解決しない場合、詳細な調査のため、以下の記載事項をご記入の上お問い合わせください。
▼記載事項
・現象を確認した詳細な日時
・現象が発生した際の詳細な状況
・現象を確認した際に行っていただいた操作の詳細な手順
・現象が確認できる表示画面のスクリーンショット
その他のお問い合わせ
戦場のデータが初期化されている場合、以下3つの可能性があります。
(1)データ削除が実施された
「戦国大河」では、放置拠点対策のために、以下のデータについて削除を行っています。
・チュートリアルを突破せずに3日間(72時間)が経過した戦場のデータ
・チュートリアル突破後、有償大判を1度も消費せず30日間連続でログインしていない戦場のデータ
詳細は、ゲーム内メニュー(≡)>「助言」をご確認ください。
(2)プレイしたことのない戦場にログインしている
「戦国大河」では、複数の戦場が同時に進行しています。
それぞれの戦場ごとに1からプレイするものとなりますので、初めてプレイする戦場ではお客様のデータは初期状態となります。
タイトル画面よりプレイしていた戦場選択してプレイをお願いします。
(3)プレイしていた戦場のシーズンが終了している
「戦国大河」では1シーズンが約3ヶ月で終了し、新たなシーズンが始まります。
新シーズンでは「武将」「装備」等一部のデータ以外は初期化され、初めからプレイを開始します。
終了したシーズンの記録は、ゲーム内メニュー(≡)>「戦国史記」よりご確認ください。
障害やエラーなどが発生している場合、「お知らせ」に記載しておりますのでご確認をお願いします。
お知らせを確認しても解決しない場合、以下をお試しいただくことで改善される場合があります。
▼お知らせを確認しても解決しない場合の改善策
(1)アプリのバーションが最新であるか確認
(2)アプリの再起動
(3)通信環境の良いところでプレイ
以上をお試しいただいても改善されない場合、詳細な調査のため、以下の記載事項をご記入の上お問い合わせください。
▼記載事項
・現象を確認した詳細な日時
・現象が発生した際の詳細な状況
・現象を確認した際に行っていただいた操作の詳細な手順
・現象が確認できる表示画面のスクリーンショット
その他のお問い合わせ
画像に乱れが発生している場合、お客様のゲームデータに問題が生じている可能性があります。
以下お試しいただくことで改善される場合があります。
▼画像表示に乱れが発生した場合の改善手順
(1)アプリの再起動
(2)タイトル画面>「キャッシュ削除」を実施
ゲーム中音が鳴らないという場合、ゲームの音量設定または端末の音量設定に問題が生じている可能性が有ります。
以下お試しいただくことで改善される場合があります。
▼ゲーム中に音が出ない場合の改善手順
(1)ゲーム内メニュー(≡)>「設定」>「サウンド設定」を確認
(2)アプリの再起動
(3)端末の音量設定の確認
(4)イヤホン等使用している場合接続の確認
▼iOSをご利用の場合
(5)「音量の自動調整」をOFFに設定
(6)「音量制限」をOFFに設定
▼対応端末
OSバージョン4.3以降のAndroid端末
※対応端末であっても、ご利用環境や機種固有の問題によって正常に動作しない場合があります。
※ベータ版としてリリースされているバージョンは非対応です。
※OSバージョン9.0の動作検証が完了し、正常に動作することを確認いたしました。(2018/12/5現在)
※最新OSの対応には時間がかかる場合があります。
▼非対応端末
以下端末については、対応OSバージョンを満たしていてもご利用いただくことができません。
・isai FL LGL24
・AQUOS ZETA SH-04F
対応端末であっても、ご利用環境や機種固有の問題で正常に動作しない場合があります。
【プレイ中のトラブルについて】を参照いただき、改善策をお試しください。
ご意見・ご要望につきましては、下記より承っております。
なお、ご意見・ご要望に関しましては、
原則としてご返信は致しておりませんのでご了承ください。
不具合につきましては、詳細をすべて記載のうえ、お問い合わせください。
お知らせや助言に記載がある等内容により、回答を差し控えさせていただく場合がございます。
なお、サポートの営業は、平日10:00~19:00となっております。
土日祝日の対応は行っておりませんので、ご了承ください。